الإرجاع و الإستبدال

الإرجاع

لديك مدة قدرها 14 يومًا لتغيير رأيك بشأن عملية الشراء التي قمت بها على موقعنا. إذا مر أكثر من 14 يومًا منذ عملية الشراء الخاصة بك، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا أو تبديلًا، للأسف.

لكي يمكن إرجاع المنتج، يجب أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم، ويجب أن يكون في عبوته الأصلية.

لا يُسمح بإرجاع بعض أنواع البضائع. على سبيل المثال، لا يمكن إرجاع المواد القابلة للتلف مثل الأطعمة والزهور والصحف والمجلات. بالإضافة إلى ذلك، لا نقبل المنتجات الشخصية الحميمة أو الصحية، أو المواد أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

بعض المنتجات التي لا يُسمح بإرجاعها تشمل:

– البطاقات الهدايا (إذا كانت متاحة)

– البرامج التي يتم تنزيلها (إذا كانت متاحة)

– بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية (إذا كانت متاحة)

لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

في بعض الحالات، يُمنح الاسترداد الجزئي فقط: (إذا كانت متاحة)

– الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة

– الأقراص المدمجة (CD)، أقراص الدي في دي (DVD)، شرائط الفيديو (VHS)، البرمجيات، ألعاب الفيديو، شرائط الصوت أو أقراص الفينيل التي تم فتحها.أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو ناقص من أجزائه لسبب لا يعود إلى خطأ من جانبنا.

عمليات الاسترداد (إذا كانت متاحة)

بمجرد استلامنا المنتج المُرَجَّع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لنُعلِنَك بأننا قد استلمنا المنتج المُرَجَّع. كما سنُبلغك أيضًا ما إذا كان قد تمت الموافقة على استردادك أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك وسيتم تحويل المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو وسيلة الدفع الأصلية تلقائيًا خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة (إذا كانت متاحة)

إذا لم تتلقَّ الاسترداد بعد، قم أولاً بالتحقق مرة أخرى من حسابك المصرفي. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق عرض الاسترداد الرسمي بعض الوقت. بعد ذلك، اتصل ببنكك. يسبق ظهور الاسترداد غالبًا فترة معالجة. إذا قمت باتخاذ كل هذه الخطوات ولم تتلقَّ الاسترداد بعد، اتصل بنا على العنوان التالي : support@tawahuj.com

المنتجات المخفضة أو المُعروضة بتخفيض (إذا كانت متاحة)

يمكن استرداد فقط المنتجات بالسعر العادي. للأسف، لا يمكن استرداد المنتجات المخفضة أو المُعروضة بتخفيض.

التبادلات (إذا كانت متاحة)

نقوم بتبديل المنتجات الأصلية الخاطئة أو التالفة فقط. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس المنتج، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى support@tawahuj.com وقم بإرسال المنتج الخاص بك إلى:

Samih BIDAOUI 34 rue Camélinat 42000 Saint-Étienne, France

الهدايا

إذا تم تحديد المنتج كهدية أثناء عملية الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية بقيمة مماثلة لتلك المنتج المُرجع. بمجرد استلام المنتج المُرجع، سيتم إرسال قسيمة هدية لك عن طريق البريد العادي.

إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية أثناء الشراء، أو إذا تم شراء الطلبية بوصفها هدية لتُسلم لك في وقت لاحق، فسنقوم بإرجاع المبلغ للشخص الذي قام بشراء الهدية وبالتالي سيكون على علم بعملية إرجاع الهدية.

الشحن

لإرجاع المنتج، يجب إرساله إلى العنوان البريدي التالي:

Samih BIDAOUI 34 rue Camélinat 42000 Saint-Étienne, France.

تكون تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع المنتج على عاتقك. وهي لا تُسترد. إذا تم إصدار استرداد، سيُخصم تكلفة إرجاع المنتج من المبلغ المسترد.

وبناءً على مكان إقامتك، قد يختلف مدى وصول المنتج المبادل الخاص بك.

إذا قمت بشحن منتج بقيمة تزيد عن 200 ريال سعودي، فنحن نوصي بإستخدام خدمة الشحن مع تتبع أو بتأمين الشحن. ونحن لا نضمن استلام المنتج المُرجع.